Allianz Ελλάδος: Customer Distinction Award στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών
Η συνεργασία της Allianz Ελλάδος με την εταιρεία CQS απέσπασε το Customer Distinction
Award στην κατηγορία Best Outsourcing Partnership στα Eθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης
Πελατών 2021, που διοργάνωσε το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών.
Η Allianz Ελλάδος στο πλαίσιο της αναδιοργάνωσης της λειτουργίας του Κέντρου
Επικοινωνίας της με
στόχων, τον Ιούνιο του 2021 ανέθεσε τη λειτουργία εισερχομένων κλήσεων στην εταιρεία
CQS, ηγέτιδα ελληνική εταιρεία στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων.
O σκοπός της συνεργασίας είναι η δημιουργία ενός μοντέλου πρότυπης εξυπηρέτησης για
την ασφαλιστική αγορά σε μία ενιαία δομή, μέσα από την οποία βελτιστοποιείται και
μεγιστοποιείται η αποδοτικότητα της εξυπηρέτησης, τόσο για τον τελικό πελάτη όσο και για
τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή.
Η εξέλιξη και η εμβάθυνση της συνεργασίας μεταξύ των δύο εταιρειών αποτυπώθηκε στην
υπέρβαση των στόχων που είχαν τεθεί για τους βασικούς δείκτες εξυπηρέτησης και
ικανοποίησης πελάτη, μέσα σε διάστημα μόλις 6 μηνών και οι οποίοι συνεχίζουν να έχουν
ανοδική πορεία. Η επιτυχία της συνεργασίας δεν θα ήταν εφικτή χωρίς ένα κοινό πλάνο
συνεχούς εκπαίδευσης και αμφίδρομης επικοινωνίας μέσα από ψηφιακά εργαλεία που
αναπτύχθηκαν από την ομάδα της CQS καθώς και την κοινή προσέγγιση των δύο ομάδων
στην προσφορά μίας άριστης εμπειρίας εξυπηρέτησης στον πελάτη.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Διεθνή ΜΜΕ: Έφερε αποτελέσματα ο υποχρεωτικός εμβολιασμός που εφαρμόζει πρώτη η Ελλάδα - Ακολουθούν Αυστρία και Ιταλία
- Τίτλοι τέλους για εισφορά αλληλεγγύης στο Δημόσιο, έρχεται και μπόνους
- Μπουρλά: Θα πάρουμε τις ζωές μας πίσω την άνοιξη
- ΕΝΦΙΑ: Περισσότεροι συντελεστές και «κόφτες» στο τραπέζι – Σχέδιο «αντίδοτο» στις μεγάλες αυξήσεις
- Από το διοικητικό συμβούλιο του ΟΛΠ, νέος πρόεδρος της ΡΑΛ ο Απόστολος Παπαποστόλος
- Μπουρλά: Επιστροφή στην κανονικότητα ως την Άνοιξη - Game changer το χάπι για την Covid-19
- Οι Έλληνες στρέφουν τον ενδιαφέρον τους στα αυτοκίνητα υγραερίου
- Δήμος Αθηναίων: Σε εξέλιξη το μεγαλύτερο έργο ανακατασκευής πεζοδρομίων από την περίοδο των Ολυμπιακών Αγώνων
- Μπουρλά: Την Άνοιξη θα πάρουμε τις ζωές μας πίσω-Ο ιός θα συνεχίσει να κυκλοφορεί για πολλά χρόνια
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις BankWars
- Allianz Ελλάδος: Customer Distinction Award στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών
- Προϋπολογισμός: Μικρότερο κατά δύο δισ. το έλλειμμα – Αύξηση 800 εκατ. στα καθαρά έσοδα στο 12μηνο
- Alpha Asset Management Α.Ε.Δ.Α.Κ.: Πρωτιές των Alpha Αμοιβαίων Κεφαλαίων και το 2021
- Θεοδωρικάκος: Τα ελληνικά πανεπιστήμια να καταστούν ασφαλείς χώροι για την ανάπτυξη γνώσεων
- Τελευταία Νέα BankWars
- Allianz Ελλάδος: Customer Distinction Award στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών
- Alpha Asset Management Α.Ε.Δ.Α.Κ.: Πρωτιές των Alpha Αμοιβαίων Κεφαλαίων και το 2021
- Προϋπολογισμός: Μικρότερο κατά δύο δισ. το έλλειμμα – Αύξηση 800 εκατ. στα καθαρά έσοδα στο 12μηνο
- Θεοδωρικάκος: Τα ελληνικά πανεπιστήμια να καταστούν ασφαλείς χώροι για την ανάπτυξη γνώσεων
- Αλμπερτ Μπουρλά: Θα πάρουμε τις ζωές μας πίσω την Ανοιξη – Τι είπε για αντιικά χάπια
- B. Κορκίδης: Σωστή η απόφαση να επισπευστεί η 2η, εντός του έτους, αύξηση του κατώτατου μισθού
- Χρηματιστήριο: Επιφυλακτική άνοδος αποτιμώντας την Fitch
- Adecco: Ποιες τάσεις θα κυριαρχήσουν στην παγκόσμια αγορά εργασίας το 2022
- Θετικά πρόσημα στα ευρωπαϊκά χρηματιστήρια
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Δήμος Αθηναίων: Σε εξέλιξη το μεγαλύτερο έργο ανακατασκευής πεζοδρομίων από την περίοδο των Ολυμπιακών Αγώνων (Pics)
- Γερμανία: Η ΕΕ οφείλει να παρατείνει την προσωρινή άρση ισχύος του Συμφώνου Σταθερότητας
- Εκτέλεση προϋπολογισμού 2021: Αυξημένα έσοδα 1,2 δισ. ευρώ
- Προς κατάργηση η εισφορά αλληλεγγύης το 2023 για συνταξιούχους και δημοσίους υπαλλήλους
- Γερμανία: Επισκέψεις της υπουργού Εξωτερικών σε Ουκρανία και Ρωσία
- Γερμανία: Η ΕΕ οφείλει να παρατείνει την προσωρινή άρση της ισχύος του Συμφώνου Σταθερότητας
- Θ. Καμέας: «Τα βραβεία της Plushost πολλαπλασιάζουν την ευθύνη μας»
- Ρόδος- Μεγίστη: Κατασχέθηκε τεράστια ποσότητα ναρκωτικών χαπιών
- ILO: Η ανάκαμψη της αγοράς εργασίας καθυστερεί λόγω πανδημίας και Όμικρον