H Eurolife ERB επενδύει στην εμπειρία εξυπηρέτησης των πελατών της
Ένα νέο καινοτόμο σύστημα Customer Relationship Management (CRM) λάνσαρε η Eurolife ERB, με σκοπό να παρέχει κορυφαία εξυπηρέτηση στους πελάτες και συνεργάτες της. Η πλατφόρμα που χρησιμοποιήθηκε για την ανάπτυξη είναι της παγκοσμίως γνωστής εταιρείας Salesforce και ξεκίνησε το 2018 θέτοντας από την αρχή τον πολύ υψηλό στόχο να υλοποιήσει μία CRM πλατφόρμα που θα είναι διαθέσιμη για όλα τα line businesses της Eurolife ERB.
Το συγκεκριμένο εργαλείο
Το νέο σύστημα CRM της Eurolife ERB αποτελείται από το Service Module, μέσω του οποίου υλοποιείται η end-to-end διαχείριση των αιτημάτων του πελάτη, και από το Sales Module, για την υποστήριξη πωλήσεων B2B και B2C. Ταυτόχρονα, καθώς κάθε πελάτης διαθέτει ένα δυναμικό σετ ασφαλιστικών προγραμμάτων με διαφορετικά προϊόντα και καλύψεις, δίνεται η δυνατότητα της εξειδικευμένης και προσωποποιημένης εξυπηρέτησης.
Ο σκοπός της Eurolife ERB, μέσα από τη συνεργασία της με τη Salesforce, ήταν να ενδυναμώσει την επικοινωνία με τους πελάτες και τους συνεργάτες της και να καλλιεργήσει ακόμα περισσότερο τις σχέσεις εμπιστοσύνης μαζί τους, ως ένας αξιόπιστος συνεργάτης. Το νέο σύστημα CRM είναι μια επένδυση της Εταιρείας στην τεχνολογία και τη συνεχή βελτίωση των εργασιών της. Με την ενσωμάτωσή του, η Eurolife ERB βελτιώνει, απλοποιεί και ενδυναμώνει την επικοινωνία με τους πελάτες της, πετυχαίνοντας έτσι έναν από τους βασικούς της στόχους: να παρέχει κορυφαία και έγκαιρη εξυπηρέτηση. Με την αυτοματοποίηση καθημερινών εργασιών, τα στελέχη της εταιρείας θα μπορούν να παρακολουθούν αναλυτικά reports σε πραγματικό χρόνο, να πραγματοποιούν data analysis και να εφαρμόζουν άμεσα διορθωτικές κινήσεις ή πρωτοβουλίες ανάπτυξης.
Το νέο σύστημα CRM της Eurolife ERB είναι ένα χρήσιμο εργαλείο προς μια εξατομικευμένη εμπειρία για κάθε πελάτη. «Πρόκειται για ένα προϊόν εκτεταμένης έρευνας, σχεδιασμού και ελέγχου», ανέφερε ο Σωτήρης Ματσιούλας, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής Εργασιών και Εξυπηρέτησης της Eurolife ERB. «Για την ανάπτυξή του συνεργαστήκαμε με τη Salesforce, την παγκοσμίως κορυφαία εταιρεία στο σχεδιασμό CRM συστημάτων. Λαμβάνοντας υπόψιν τις ανάγκες που έχουμε ως εταιρεία και τους στόχους μας για την ικανοποίηση των πελατών και συνεργατών από τις εμπειρία τους με εμάς, δημιουργήσαμε ένα χρήσιμο εργαλείο που αναβαθμίζει τον τρόπο που επικοινωνούμε μαζί τους. Επιθυμία μας είναι να είμαστε καθημερινά ο αξιόπιστος συνεργάτης τους, στον οποίο θα στραφούν για οτιδήποτε τους απασχολεί».
Αναφερόμενος στο νέο CRM, ο Βασίλης Καλογιάννης, Διευθυντής Εξυπηρέτησης της Eurolife ERB, και Product Owner του συστήματος μίλησε για τα πλεονεκτήματα της συγκεκριμένης υλοποίησης και τους υψηλούς στόχους που τέθηκαν από την αρχή: «Η κορυφαία ασφαλιστική στην Ελλάδα Eurolife ERB, επιλέγει την κορυφαία CRM πλατφόρμα, και σχεδιάζει υλοποιεί και υποστηρίζει μία κορυφαία και καθολική λύση για όλους. Πελάτες, συνεργάτες αλλά και χρήστες του συστήματος, για όλες τις δραστηριότητες εξυπηρέτησης, όλων των ασφαλιστικών κλάδων. Ο πήχης τέθηκε από την αρχή πολύ ψηλά και όχι μόνο τα καταφέραμε αλλά τα καταφέραμε και σε μικρό χρονικό διάστημα».
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Έγκυος η Τζένη Μπαλατσινού;
- Κωνσταντίνα Μιχαήλ: Η φωτογραφία που της κατέβασε το Instagram
- Κεφάλαια 15 δισ. περιμένουν να γυρίσουν στην Ελλάδα
- Zara: Νέοι στόχοι, βιώσιμα, από το 2025, όλα τα υφάσματα
- Στελεχώνεται από την ΑΑΔΕ το Κέντρο Είσπραξης Οφειλών
- Δε μειώνεται το αφορολόγητο, δεν κόβεται κανένα επίδομα, δεν θα υπάρξει δημοσιονομικό κενό για το 2019-20
- «Αρπακτικά»: Πρόταση της Airbus για τα αεροπλάνα του μέλλοντος, εμπνευσμένη από τη φύση
- Μηνύσεις για τα σκουπίδια θα κάνει ο Γ. Πατούλης
- Γ. Καρανίκας (ΕΣΕΕ): Ικανοποίηση για τα μέτρα φοροελάφρυνσης
- «Αρπακτικά»: H οικο-πρόταση της Airbus για τα αεροπλάνα του μέλλοντος, εμπνευσμένη από τη φύση (vid)
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις BankWars
- H Eurolife ERB επενδύει στην εμπειρία εξυπηρέτησης των πελατών της
- Χαλκιδική: Επίθεση από επιχειρηματία καταγγέλλουν ότι δέχθηκαν ελεγκτές του ΕΦΚΑ
- Intracom Telecom: Σύμβαση με την ιταλική Open Fiber
- Μεγάλου (Πειραιώς) – Οι 4 βασικοί στόχοι για το 2019 – Προχωράμε δυναμικά την εξυγίανση του ισολογισμού μας
- Χατζηδάκης: Οι καταναλωτές δεν θα πληρώσουν για τη σωτηρία της ΔΕΗ
- ΕΤΕπ: Πρόγραμμα 500 εκατ. για επιχειρηματικές επενδύσεις στην Ελλάδα
- Ο Σταμάτης Κριμιζής άμισθος σύμβουλος του Υπ. Επικρατείας και Ψηφιακής Πολιτικής
- Ν. Κανελλόπουλος (ΤΙΤΑΝ): Θα παραμείνουμε πυλώνας στήριξης της ελληνικής οικονομίας
- Τελευταία Νέα BankWars
- H Eurolife ERB επενδύει στην εμπειρία εξυπηρέτησης των πελατών της
- Μεγάλου (Πειραιώς) – Οι 4 βασικοί στόχοι για το 2019 – Προχωράμε δυναμικά την εξυγίανση του ισολογισμού μας
- Intracom Telecom: Σύμβαση με την ιταλική Open Fiber
- Χατζηδάκης: Οι καταναλωτές δεν θα πληρώσουν για τη σωτηρία της ΔΕΗ
- Χαλκιδική: Επίθεση από επιχειρηματία καταγγέλλουν ότι δέχθηκαν ελεγκτές του ΕΦΚΑ
- Ο Σταμάτης Κριμιζής άμισθος σύμβουλος του Υπ. Επικρατείας και Ψηφιακής Πολιτικής
- Ν. Κανελλόπουλος (ΤΙΤΑΝ): Θα παραμείνουμε πυλώνας στήριξης της ελληνικής οικονομίας
- ΕΤΕπ: Πρόγραμμα 500 εκατ. για επιχειρηματικές επενδύσεις στην Ελλάδα
- Η ΔΕΗ έδωσε ισχυρή ενέργεια και οδήγησε το ΧΑ σε κέρδη
- Άνοδος στις ευρωαγορές εν μέσω εταιρικών αποτελεσμάτων
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Νέος γύρος χρηματοδότησης 5 εκατ. ευρώ για τη Spotawheel και επέκταση εκτός συνόρων
- Tερέζα Μέι, μία πρωθυπουργός που φεύγει από την πίσω πόρτα
- Δε μειώνεται το αφορολόγητο, δεν κόβεται κανένα επίδομα, δεν θα υπάρξει δημοσιονομικό κενό για το 2019-20
- Kastropolitia fortress on Skyros reopens
- Μάτι: Ένας χρόνος αναπάντητα «γιατί;»
- Θεσσαλονίκη: Συνελήφθη με διεθνές ένταλμα δραπέτης τουρκικών φυλακών
- Χαλκιδική: Ολοκληρώθηκε η α' φάση καταγραφής των ζημιών από τη φονική κακοκαιρία
- «Σοβαρότητα και εφαρμογή όσων εξαγγέλλονται» ζητεί ο ΕΣΑ
- Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης και Δραστηριοτήτων της Τράπεζας Πειραιώς για το 2018
- Έγκυος η Τζένη Μπαλατσινού;