OT FORUM – Στεργίου (Φυσικό Αέριο): Cloud και Τεχνητή Νοημοσύνη στην υπηρεσία του πελάτη
Τη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού της «Φυσικό Αέριο – ελληνική εταιρεία ενέργειας» παρουσίασε από το βήμα του OT FORUM ο διευθυντής πληροφορικής της εταιρείας, Αλέξανδρος Στεργίου.
Τα πρώτα βήματαΌπως ανέφερε ο κ. Στεργίου, ο ψηφιακός μετασχηματισμός της εταιρείας υποβοηθήθηκε από το γεγονός ότι η «φυσικό αέριο» με τη σημερινή της μορφή αναδημιουργήθηκε εκ του μηδενός (το 2017). Αυτό βοήθησε τα στελέχη της εταιρείας να δουν τα ελαττώματα στην προηγούμενη
Περιγράφοντας τα βήματα που ακολουθήθηκαν, ο κ. Στεργίου εξήγησε ότι από το 2019 το σύνολο των κρίσιμων εφαρμογών της εταιρείας μεταφέρθηκε στο cloud. Το 2020 το σύνολο του προσωπικού μπόρεσε να εργαστεί με τηλεργασία μέσω virtual cloud. Το 2021 ενεργοποιήθηκε ο ψηφιακός βοηθός, ενώ το 2022 η πρώτη υπηρεσία ΑΙ. Το 2023, έγινε το βήμα προς την generative AI.
ΑυτοματοποίησηΣήμερα, όπως εξήγησε ο κ. Στεργίου, ο πελάτης που θα καλέσει το τηλεφωνικό κέντρο θα εξυπηρετηθεί μέσω αυτοματοποιημένου συστήματος σε ποσοστό 30% των κλήσεων και 70% των μηνυμάτων στο τσατ. Δίνεται δε η δυνατότητα για πληρωμή λογαριασμού με φυσικό τρόπο (όχι δηλαδή μέσω υπολογιστή) από το σπίτι, για να βοηθηθούν ηλικιωμένοι και άτομα που δεν έχουν εξοικειωθεί με τις ψηφιακές υπηρεσίες.
Όσον αφορά τους κινδύνους στον τομέα της κυβερνοασφάλειας, ο διευθυντής πληροφορικής της «φυσικό αέριο» ανέφερε ότι χρησιμοποιείται τεχνητή νοημοσύνη για τον εντοπισμό κακόβουλων επισκεπτών, ενώ η επαφή της εταιρείας με τη γενική διεύθυνση κυβερνοασφάλειας του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης αποτελεί μια πρόσθετη δικλείδα ασφαλείας.
Το μέλλονΣτο άμεσο μέλλον, σημείωσε ο κ. Στεργίου, η Τεχνητή Νοημοσύνη θα χρησιμοποιηθεί σε ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών στον τομέα της ενέργειας, με ψηφιακούς βοηθούς που θα αποφασίζουν, για παράδειγμα, πότε θα χρησιμοποιείται το ρεύμα του δικτύου για τη φόρτιση της μπαταρίας ενός ηλεκτρικού οχήματος και πότε η ίδια η μπαταρία θα χρησιμοποιείται για να παράσχει ευστάθεια στο σύστημα.
«Θα είναι κάτι διαφορετικό. Έρχεται, θα το ζήσουμε τα επόμενα χρόνια», κατέληξε.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Ειδήσεις
- Κατάθλιψη: Η πιο αποτελεσματική αντιμετώπιση είναι χωρίς φάρμακα – Tι έδειξε έρευνα
- Παντρεύτηκαν Νίκος Κουρής και Έλενα Τοπαλίδου - Ποιοι καλλιτέχνες ήταν καλεσμένοι
- Από υποψήφιος Πάπας αντιμέτωπος με τον κίνδυνο φυλάκισης για υπεξαίρεση
- Μυστικές υπηρεσίες ΗΠΑ: Ο ρωσικός στρατός έχει χάσει σχεδόν το 90% του προσωπικού του στον πόλεμο στην Ουκρανία
- «Μαμά φοβάμαι, δεν με πιστεύει κανείς» – Τι λένε οι γονείς του 7χρονου θύματος bullying στον Βόλο
- Μαρουσάκης: Βαθιά άνοιξη το επόμενο 48ωρο, ψυχρό κύμα το Σαββατοκύριακο και… ξανά Πασχούγεννα
- Απεργία ΜΜΜ: Κανονικά η λειτουργία Μετρό και Τραμ σήμερα – Παράνομη η στάση εργασίας
- Τοπαλίδου: Με κίνηση μπαλαρίνας σήκωσε το πόδι της
- Στο χειρουργείο ο Βελλίδης
- Τροχαίο ατύχημα στην Εθνική Οδό Αθηνών - Κορίνθου, στα Μέγαρα
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Τα Νεα
- Γιατί το 2024 μπορεί να είναι η χρονιά των ταξιδιών έκπληξη
- OT FORUM – Στεργίου (Φυσικό Αέριο): Cloud και Τεχνητή Νοημοσύνη στην υπηρεσία του πελάτη
- OT FORUM – Σταμπουλίδης (ΤΑΙΠΕΔ): Έργα 3,5 δισ. ευρώ παραδοτέα μέχρι τέλος του 2025
- Επίδομα ανεργίας: Στο τραπέζι αύξηση έως €1.300 για 18 μήνες
- OT FORUM – Χαρδούβελης – Ράπανος: Μύθος ότι οι τράπεζες δεν δίνουν δάνεια
- Τρίτη και… φαρμακερή(;) επίσκεψη Ζελένσκι στις ΗΠΑ – Και οι ήττες θέλουν τα δισ. τους
- Κανονικά Μετρό και Τραμ απόψε – Παράνομη η στάση εργασίας στη ΣΤΑΣΥ
- Συναγερμός στην Ολλανδία: Στο επίπεδο 4 ο κίνδυνος για τρομοκρατική επίθεση
- OT FORUM-Γεράσιμος Σιάσος: Το δημόσιο πανεπιστήμιο δεν έχει να φοβηθεί τα ιδιωτικά
- ΟΤ – FORUM – Βερέμης – Μαγιάτης: Έκρηξη στις ελληνικές νεοφυείς επιχειρήσεις
- Τελευταία Νέα Τα Νεα
- OT FORUM – Στεργίου (Φυσικό Αέριο): Cloud και Τεχνητή Νοημοσύνη στην υπηρεσία του πελάτη
- OT FORUM – Ομράν – Τροκούδη: Η πράσινη μετάβαση χρειάζεται περισσότερα κεφάλαια
- Επίδομα ανεργίας: Στο τραπέζι αύξηση έως €1.300 για 18 μήνες
- Κανονικά Μετρό και Τραμ απόψε – Παράνομη η στάση εργασίας στη ΣΤΑΣΥ
- Τρίτη και… φαρμακερή(;) επίσκεψη Ζελένσκι στις ΗΠΑ – Και οι ήττες θέλουν τα δισ. τους
- OT FORUM – Σταμπουλίδης (ΤΑΙΠΕΔ): Έργα 3,5 δισ. ευρώ παραδοτέα μέχρι τέλος του 2025
- ΟΤ – FORUM – Βερέμης – Μαγιάτης: Έκρηξη στις ελληνικές νεοφυείς επιχειρήσεις
- Κασσελάκης: Μόνο ο ΣΥΡΙΖΑ μπορεί να διοικήσει τη χώρα με καθαρά χέρια
- Τέμπη: Συγκέντρωση συγγενών των θυμάτων στο Σύνταγμα – «57 ψυχές ζητούν δικαίωση»
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Ειδήσεις
- Ισημερινός: 4 παιδιά δολοφονήθηκαν από ενόπλους από επίθεση...σε λάθος σπίτι
- Ισραήλ: Ο στρατός εντόπισε και ανέκτησε τα πτώματα δύο ομήρων στη Γάζα
- Επίτροπος Διεύρυνσης: Ξεκάθαρο τι αναμένεται από Τουρκία
- Προκόπης Παυλόπουλος: Η συμπόρευση Πολιτείας και Εκκλησίας αποτυπώνεται διαχρονικά στο Σύνταγμα της Ελλάδος
- Ανδρουλάκης: Στόχος του ΠΑΣΟΚ το 16%-17% στις ευρωεκλογές
- Πρώτη υποβοηθούμενη αυτοκτονία στην Ιταλία μετά από δικαστική απόφαση
- Δημήτρης Σαμόλης: Δεχόμουν bullying επειδή δεν έπαιζα μπάλα και έκανα παρέα με κορίτσια
- Χάος στη Βουλή της Πολωνίας: Ακροδεξιός βουλευτής έσβησε με πυροσβεστήρα τα κεριά για την εβραϊκή Χάνουκα – Δείτε βίντεο
- Γαλλία: Στα ύψη οι τιμές στο Παρίσι για τους Ολυμπιακούς Αγώνες - Τετραπλάσιες στα ξενοδοχεία, διπλάσιες στα μέσα μεταφοράς