Πώς επηρεάζει η τεχνολογία την εμπειρία πελάτη- Έρευνα
Νέα έρευνα με τίτλο: «CX Stories» διεξήχθη από τη Focus Bari, όπου καταγράφονται οι τάσεις όσον αφορά στην εμπειρία του πελάτη, αλλά και το πώς και πόσο επηρεάζει ο τεχνολογικός κόσμος των εξυπηρέτηση πελατών.
Ειδικότερα, η νέα έρευνα «CX Stories» της Focus Bari
Η πλειοψηφία των Ελλήνων είναι συμφιλιωμένοι με την τεχνολογία και τη χρησιμοποιούν για να βελτιστοποιούν την εμπειρία τους ως πελάτες. Παράλληλα, διαβάζουν και κάνουν κριτικές τόσο για προϊόντα όσο και για υπηρεσίες. Ωστόσο, όπως φαίνεται από το παρακάτω γράφημα μόνο 2 στους 5 Έλληνες δηλώνουν απολύτως άνετοι και εξοικειωμένοι με την τεχνολογία.
Συνεχίζοντας, η έρευνα σημειώνει ότι σημαντική αναλογία των καταναλωτών δίνει αξιολόγηση με δική τους πρωτοβουλία, ενώ πολλοί επιλέγουν να μοιραστούν τόσο τις θετικές όσο και τις αρνητικές τους εμπειρίες με τον περίγυρο.
Το τελευταίο εξάμηνο, οι καταναλωτές βίωσαν θετικές αλλά και αρνητικές εμπειρίες, τις οποίες περιέγραψαν σε μεγάλη ποικιλία κλάδων.
Τέλος, η Focus Bari, σημειώνει ότι η εμπειρία του Πελάτη ορίζεται από το συναίσθημα με το οποίο φεύγει ο πελάτης μετά από μια επαφή μαζί μας σε οποιοδήποτε touchpoint και είναι καθοριστικό για τις μελλοντικές τους επιλογές.
πελάτηςΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑFocus Bariέρευνα- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Οι δύο πλουσιότεροι άνθρωποι στον κόσμο θα γευματίσουν μαζί στο Παρίσι
- Η Κίνα δεν επιδιώκει την ηγεμονία, αλλά τη συνεργασία, είπε ο Σι Τζινπίνγκ στον Μπιλ Γκέιτς
- Η Binance αποχωρεί από την Ολλανδία
- JP Morgan: Ψήφος εμπιστοσύνης στις ελληνικές μετοχές - Στα top picks των αναδυομένων αγορών η Alpha Bank
- Δάνεια σε ελβετικό φράγκο: Τι σημαίνει (και για την Ελλάδα) η δικαίωση Πολωνών από το Ευρωπαϊκό Δικαστήριο
- Ουκρανία: «Απεγνωσμένη αντίσταση» των Ρώσων στην Μπαχμούτ
- Στα €70,58 δισ. τα δάνεια υπό διαχείριση από τους servicers
- ΜΠΑΡΜΠΑ ΣΤΑΘΗΣ: Μαζί, από το χωράφι έως το τραπέζι
- Ταμειακό πρωτογενές πλεόνασμα 1,62 δισ. το πρώτο 5μηνο
- Στο 19,1% η διακίνηση επιβατών στα ελληνικά λιμάνια στο δ’ τρίμηνο του 2022. Στο -4,4% τα εμπορεύματα
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Reporter
- Η Καϊλή τελειώνει τη σχέση της με τον Φραντσέσκο Τζιόρτζι
- Eurostat: Στο 4,1% ο πληθωρισμός στην Ελλάδα τον Μάιο
- Πώς επηρεάζει η τεχνολογία την εμπειρία πελάτη- Έρευνα
- Νέο έκτακτο δελτίο επιδείνωσης καιρού- Οδηγίες από την Πολιτική Προστασία
- Ανδρουλάκης: Μια απ'τα ίδια σημαίνει αναποτελεσματική αντιπολίτευση και αλαζονική εξουσία
- ΕΛΣΤΑΤ: Αύξηση 6,2% στο μισθολογικό κόστος το α' τρίμηνο
- ΔΥΠΑ: Αποτελέσματα ενστάσεων για το πρόγραμμα ψηφιακής οικονομίας 3.000 νέων
- Εθνικό Λαχείο: Στις 20 Ιουνίου η πρώτη κλήρωση της νέας έκδοσης
- ΣΥΡΙΖΑ: Τερατώδης ο προπαγανδιστικός μηχανισμός τρομοκρατίας της ΝΔ στα ΜΜΕ
- Ναυάγιο Πύλος: Η στιγμή που ξανασμίγουν αδέρφια από τη Συρία
- Τελευταία Νέα Reporter
- Πώς επηρεάζει η τεχνολογία την εμπειρία πελάτη- Έρευνα
- ΤτΕ: Πλεόνασμα €2,47 δισ. στο πρωτογενές αποτέλεσμα του προϋπολογισμού
- Εθνικό Λαχείο: Στις 20 Ιουνίου η πρώτη κλήρωση της νέας έκδοσης
- Μειωμένη η αξία των δανείων στους servicers το α΄ τρίμηνο
- Eurostat: Στο 4,1% ο πληθωρισμός στην Ελλάδα τον Μάιο
- ΕΛΣΤΑΤ: Αύξηση 6,2% στο μισθολογικό κόστος το α' τρίμηνο
- Νέο έκτακτο δελτίο επιδείνωσης καιρού- Οδηγίες από την Πολιτική Προστασία
- Η Καϊλή τελειώνει τη σχέση της με τον Φραντσέσκο Τζιόρτζι
- Ανδρουλάκης: Μια απ'τα ίδια σημαίνει αναποτελεσματική αντιπολίτευση και αλαζονική εξουσία
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- ΛΑΜΨΑ: Μπόνους 1.000 ευρώ στους εργαζόμενους σε Μεγάλη Βρεταννία, King George και Athens Capital
- Πως φορολογείται και πως αναγράφεται στο Ε1 η αποζημίωση λόγω διακοπής σχέσεως εργασίας, που προκύπτει στην αλλοδαπή, για φορολογικό κάτοικο Ελλάδος
- ΤτΕ: Πλεόνασμα €2,47 δισ. στο πρωτογενές αποτέλεσμα του προϋπολογισμού στο πεντάμηνο
- Νάγκελ- ΕΚΤ: Μπορεί να χρειαστεί να αυξήσουμε τα επιτόκια και το φθινόπωρο
- ΣΥΡΙΖΑ-ΠΣ: Η ΝΔ θέλει να κυβερνήσει ανεξέλεγκτη τρομοκρατώντας και εκφοβίζοντας όποιον διαφωνεί μαζί της
- ΕΕ: Κόντρα Γαλλίας και Γερμανίας για την μεταρρύθμιση του Συμφώνου Σταθερότητας
- Θεσσαλονίκη: Εξαπατούσαν επιχειρηματίες και ελεύθερους επαγγελματίες – Στα 2 εκατ. ευρώ ο «τζίρος» τους
- Σύσκεψη υπό τον πρωθυπουργό για τον σεβασμό των δικαιωμάτων των ναυαγών
- Copernicus: Παγκόσμιο ρεκόρ μέσων θερμοκρασιών στις αρχές Ιουνίου
- Ψηφιακό ευρώ προσβάσιμο σε όλους θέλει η Κομισιόν