Νέοι υπάλληλοι στον ΕΦΚΑ, θα κλείνουν επί τόπου ραντεβού και θα εξυπηρετούν ασφαλισμένους
Σε λειτουργία τέθηκε ο θεσμός των υπαλλήλων ροής και υποδοχής στα καταστήματα του e-ΕΦΚΑ.
Εισάγεται ένας νέος θεσμός για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών από τον ΕΦΚΑ. Πρόκειται για την εισαγωγή του θεσμού του Υπαλλήλου Υποδοχής και του Υπαλλήλου Ροής που ήδη αποτελεί πραγματικότητα σε 27 υποκαταστήματα σε Αθήνα, Πάτρα,
Σε περίπτωση που κάποιος δεν έχει κλείσει ηλεκτρονικό ραντεβού, ο υπάλληλος υποδοχής -που βρίσκεται στην είσοδο του υποκαταστήματος του ΕΦΚΑ- μπορεί να του κλείσει ραντεβού ή σε κάποιες περιπτώσεις να τον βοηθήσει να εξυπηρετηθεί επί τόπου.
Το πώς λειτουργεί ο νέος θεσμός είχε την ευκαιρία να δει ο Υπουργός Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων Κωστής Χατζηδάκης κατά την σημερινή επίσκεψή του στο υποκατάστημα του ΕΦΚΑ στη Νέα Φιλαδέλφεια (στο οποίο έχουν ήδη τοποθετηθεί οι εν λόγω υπάλληλοι) συνοδευόμενος από τον Διοικητή του ΕΦΚΑ κ. Παναγιώτη Δουφεξή και τον αρμόδιο Υποδιοικητή κ. Γιώργο Γκράτζιο.
Υπενθυμίζεται ότι η τοποθέτηση υπαλλήλων ροής και υποδοχής έρχεται σε συνέχεια μιας σειράς πρωτοβουλιών που έχουν ήδη αναληφθεί με γνώμονα την βελτίωση της καθημερινότητας του πολίτη κατά τις συναλλαγές τους με τον ΕΦΚΑ:
-Θεσμοθέτηση των ηλεκτρονικών ραντεβού
-Ενιαίο τηλεφωνικό κέντρο 1555, το οποίο στον 1,5 χρόνο λειτουργία τους «μετρά» σχεδόν 5 εκατομμύρια απαντημένες κλήσεις
-Συνεχής διεύρυνση των υπηρεσιών που παρέχονται ηλεκτρονικά από τον ΕΦΚΑ που έχουν φτάσει τις 80, ενώ οι συναλλαγές που έχουν διενεργηθεί ηλεκτρονικά υπερβαίνουν τα 230 εκατομμύρια
-Διεκπεραίωση συναλλαγών του ΕΦΚΑ μέσα από τα ΚΕΠ
-Ψηφιακό Δωμάτιο Επικοινωνίας στον ΕΦΚΑ
- Και το σύστημα απομακρυσμένης επικοινωνίας myEFKALive που απευθύνεται σε κατοίκους ορεινών, νησιωτικών και απομακρυσμένων περιοχών
Ο Υπουργός Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων Κωστής Χατζηδάκης δήλωσε: «Ο ΕΦΚΑ, η πιο προβληματική ίσως μέχρι πρότινος δημόσια υπηρεσία, γίνεται ένας φορέας πιο φιλικός στους πολίτες κάθε μέρα. Όχι στα λόγια, στην πράξη. Με τα ηλεκτρονικά ραντεβού που αντικατέστησαν τις ουρές. Με τη συνεργασία με τα ΚΕΠ. Με το 1555, που εξυπηρετεί κάθε μέρα τους πολίτες. Με το Ψηφιακό Δωμάτιο Επικοινωνίας. Με το myEFKAlive. Και τώρα με τις υπηρεσίες υποδοχής και ροής που κάνουμε στα μισά και πιο πολυσύχναστα υποκαταστήματα του ΕΦΚΑ. Είναι εξυπηρέτηση του πολίτη στην καθημερινότητά του!».
Ο Διοικητής του ΕΦΚΑ Παναγιώτης Δουφεξής δήλωσε: «Σήμερα εγκαινιάζουμε την υπηρεσία υποδοχής και εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων στον ΕΦΚΑ. Σε πρώτη φάση καλύπτουμε το 60% των υποκαταστημάτων του Φορέα με κριτήριο τη μεγαλύτερη πληθυσμιακή πυκνότητα. Θα ακολουθήσει και δεύτερη φάση ώστε να καλύψουμε το 100% των υποκαταστημάτων μας».
Τι κάνουν οι υπάλληλοι ροής και οι υπάλληλοι υποδοχήςΑναφορικά με το νέο θεσμό, σε περίπτωση που κάποιος δεν έχει κλείσει ηλεκτρονικό ραντεβού, ο υπάλληλος υποδοχής -που βρίσκεται στην είσοδο του υποκαταστήματος του ΕΦΚΑ- μπορεί να του κλείσει ραντεβού ή σε κάποιες περιπτώσεις να τον βοηθήσει να εξυπηρετηθεί επί τόπου, ιδίως αν πρόκειται για ευπαθείς συμπολίτες μας (ΑμεΑ, έγκυες, ηλικιωμένοι κλπ.). Οι υπάλληλοι καθοδηγούν τους ασφαλισμένους που προσέρχονται στο υποκατάστημα αναφορικά με το ποιο τμήμα ακριβώς πρέπει να επισκεφθούν . Επίσης ενημερώνουν και «εκπαιδεύουν» τους πολίτες για τις παρεχόμενες ηλεκτρονικές υπηρεσίες του φορέα (που διευρύνονται συνεχώς) και για τη διαδικασία κλεισίματος ραντεβού μέσω της σχετικής πλατφόρμας.
Παράλληλα, προβλέπεται σε κάθε υποκατάστημα του ΕΦΚΑ η τοποθέτηση υπαλλήλου ροής που έχει ως βασική αποστολή να βοηθά και να κατευθύνει τους ασφαλισμένους στο αρμόδιο κάθε φορά τμήμα για την διεκπεραίωση της υπόθεσής τους και να τους ενημερώνει για τα απαιτούμενα για κάθε υπηρεσία δικαιολογητικά και να συνδράμει στον έλεγχο της πληρότητάς τους. Στόχος είναι να δοθεί τέλος στο φαινόμενο των άσκοπων μετακινήσεων και της αναμονής σε διάφορες υπηρεσίες του ΕΦΚΑ εντός του υποκαταστήματος. Με τη συνδρομή του υπαλλήλου ροής ο κάθε ασφαλισμένος θα ξέρει πού ακριβώς πρέπει να απευθυνθεί, κάτι που «μεταφράζεται» σε εξοικονόμηση χρόνου και μείωση της ταλαιπωρίας τόσο των ίδιων των ασφαλισμένων, όσο και των υπαλλήλων του ΕΦΚΑ.
Έχει ήδη ξεκινήσει η διαδικασία πρόσληψης υπαλλήλων υποδοχής και υπαλλήλων ροής στον ΕΦΚΑ μέσω του προγράμματος απασχόλησης μακροχρόνια ανέργων 55-67 ετών της Δημόσιας Υπηρεσίας Απασχόλησης (ΔΥΠΑ), ωφελούμενοι του οποίου είναι άνεργοι αυτής της ηλικιακής κατηγορίας που είναι εγγεγραμμένοι στα Μητρώα της ΔΥΠΑ για πάνω από 12 μήνες.
Αυτή τη στιγμή απασχολούνται ήδη 62 άτομα σε 27 υποκαταστήματα σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη, Πάτρα και Κρήτη, ενώ σε εξέλιξη βρίσκονται οι διαδικασίες πρόσληψης -που θα ολοκληρωθούν έως τις αρχές Μαρτίου- ακόμα 51 υπαλλήλων ροής και υποδοχής σε 23 υποκαταστήματα. Ο σχεδιασμός προβλέπει συνολικά την πρόσληψη 126 ατόμων σε 55 υποκαταστήματα του ΕΦΚΑ έως τις 15 Μαρτίου. Το επόμενο διάστημα θα συνεχιστεί το πρόγραμμα στελέχωσης με υπαλλήλους υποδοχής και ροής σε όλες τις δομές του Φορέα όπου διαπιστώνεται η ανάγκη για αυτές τις υπηρεσίες.
#ΕΦΚΑ #ΥΠΑΛΛΗΛΟΙ #ΥΠΟΔΟΧΗ #ΚΩΣΤΗΣ_ΧΑΤΖΗΔΑΚΗΣ #ΑΣΦΑΛΙΣΜΕΝΟΙ- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Ειδήσεις
- Βρέθηκε γυαλί σε καφέδες. Ανακαλούνται χιλιάδες συσκευασίες Starbucks
- Γ. Οικονόμου για Market Pass: Ανοίγει αύριο 21/2 η πλατφόρμα για συγκεκριμένα ΑΦΜ
- Νεαρός ξυλοκόπησε την κοπέλα του στο κέντρο της Πάτρας - Την γλίτωσαν περαστικοί
- Γιώργος Λιάγκας για Κώστα Τσουρό: Αν τον αφήσει το Mega, τον έχω κλείσει ήδη...
- Ηττημένοι ναι, κυβέρνηση όχι
- Βρετανία - Εξαφάνιση Νίκολα Μπούλι: Aγωνία για την ταυτοποίηση σορού που βρέθηκε στην περιοχή εξαφάνισης
- Γιώργος Καρατζαφέρης: Μηνύει το «Μακελειό» – Η ανακοίνωση του Αλέξη Κούγια
- Ξεχάστε τις μίνι φούστες, αυτό είναι το νέο στυλ που βλέπουμε παντού
- Προβλέψεις κινέζικης αστρολογίας από 20/02 έως 21/03
- Θρίλερ με την Πολωνή «μικρή Μαντλίν» - Λύση του μυστηρίου ή απάτη;
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Dikaiologitika
- Ταυτότητες: Νέα απόφαση «κόβει» την ισχύ της, κάθε πόσα χρόνια πλέον πρέπει να την αλλάζετε
- Νέοι υπάλληλοι στον ΕΦΚΑ, θα κλείνουν επί τόπου ραντεβού και θα εξυπηρετούν ασφαλισμένους
- «Θρίλερ» με λεωφορείο του ΚΤΕΛ: Σταμάτησε μέσα στην μέση του τούνελ, ο οδηγός δεν μπορούσε να συνεχίσει
- Ποια καταστήματα είναι ανοιχτά την Καθαρά Δευτέρα
- Κινέζοι ερευνητές προβλέπουν την καρδιακή προσβολή με μια εικόνα
- Ισθμός: Οι χειρουργικής ακρίβειας υποθαλάσσιες εργασίες υποστύλωσης και ο «μερακλής» Ζαχαρίας (βίντεο)
- ΚΕΠΚΑ: «Μην αγοράζετε από αυτά τα τέσσερα σούπερ μάρκετ»
- SPOILER Survivor All Star: Αυτή η ομάδα κερδίζει την ασυλία κι ο νέος υποψήφιος προς αποχώρηση
- Καρδιαγγειακά προβλήματα: Μύθοι και Αλήθειες
- Τελευταία Νέα Dikaiologitika
- Νέοι υπάλληλοι στον ΕΦΚΑ, θα κλείνουν επί τόπου ραντεβού και θα εξυπηρετούν ασφαλισμένους
- ΚΕΠΚΑ: «Μην αγοράζετε από αυτά τα τέσσερα σούπερ μάρκετ»
- «Ανοιχτές» θέσεις εργασίας σε αεροδρόμια, πού στέλνετε βιογραφικό
- Απεργούν οι φυσικοθεραπευτές: Κλείνουν προειδοποιητικά τα εργαστήρια την Παρασκευή και κυλιόμενα κάθε Πέμπτη
- «Θρίλερ» με λεωφορείο του ΚΤΕΛ: Σταμάτησε μέσα στην μέση του τούνελ, ο οδηγός δεν μπορούσε να συνεχίσει
- Ταυτότητες: Νέα απόφαση «κόβει» την ισχύ της, κάθε πόσα χρόνια πλέον πρέπει να την αλλάζετε
- SPOILER Survivor All Star: Αυτή η ομάδα κερδίζει την ασυλία κι ο νέος υποψήφιος προς αποχώρηση
- Ποια καταστήματα είναι ανοιχτά την Καθαρά Δευτέρα
- Κινέζοι ερευνητές προβλέπουν την καρδιακή προσβολή με μια εικόνα
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Ειδήσεις
- My Style Rocks: Οι κριτές δεν μπορούν να παραβλέψουν και τις ανάρμοστες συμπεριφορές
- Θεσσαλονίκη: Επεισόδια σε σχολικό αγώνα στην Πυλαία – Δύο τραυματίες – Στο νοσοκομείο ο 15χρονος
- Ζελένσκι: Αν η Κίνα συμμαχήσει με τη Ρωσία, θα γίνει παγκόσμιος πόλεμος
- Πόπη Τσαπανίδου: «Να απαντήσει ξεκάθαρα ο Μητσοτάκης αν θα κρατήσει στα ψηφοδέλτια την κ. Νικολάου»
- Το ψηφοδέλτιο του ΚΚΕ στον Βόρειο Τομέα Αθηνών
- Στην Αθήνα ο Μπλίνκεν: Οι ελληνικές προσδοκίες για την επίσκεψη και τι θα συζητηθεί
- ΕΦΚΑ: Σε λειτουργία ο θεσμός των υπαλλήλων ροής και υποδοχής
- Ενός λεπτού σιγή για τον Μανούσο Βολουδάκη στο Περιφερειακό Συμβούλιο Κρήτης μετά από πρόταση του Αρναουτάκη | Video + Photos
- Συνάντηση Κ. Τασούλα με την αντιπρόεδρο του Κρατικού Συμβουλίου της Λαϊκής Δημοκρατίας της Κίνας, Sun Chunlan