Κ. Μητσοτάκης: Στη 2η θέση το gov.gr ως προς την εμπειρία του καταναλωτή
«Το gov.gr βρίσκεται στην 2η θέση, μεταξύ 70 εταιρειών και οργανισμών, ως προς την εμπειρία του καταναλωτή» αναφέρει σε ανάρτησή του στα social media ο πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης, σχολιάζοντας: «Ξεκινάμε την εβδομάδα με μια πολύ ευχάριστη είδηση».
«Πρόκειται για την επισφράγιση μιας σκληρής δουλειάς που ξεκίνησε στην προηγούμενη κυβερνητική μας θητεία, με σκοπό να βελτιώσει την εμπειρία του πολίτη με το Δημόσιο, να διευκολύνει την καθημερινότητά του. Είναι αποτέλεσμα
Έρευνα της Braincandy που μετρά τα επίπεδα του Customer Experience (CX) στην Ελλάδα, εξέτασε 70 μάρκες από 10 διαφορετικούς κλάδους, σε μία προσπάθεια να παρακινήσει τις εταιρείες να βλέπουν όχι μόνο εντός αλλά και εκτός των αυστηρών ορίων του κλάδου τους, καθώς αυτοί είναι που διαμορφώνουν τις προσδοκίες των ανθρώπων.
Εκτός από τους μεγάλους νικητές και τους χαμένους του CX, η έρευνα μεταξύ άλλων ανέδειξε και κάποια βασικά συμπεράσματα που αφορούν κάθε εταιρεία, σε κάθε κλάδο.
Βασικά συμπεράσματα της έρευνας:
Χωρίς μεγάλες μεταβολές το γενικότερο επίπεδο εξυπηρέτησης στην Ελλάδα το 2023, με τον κλάδο της ενέργειας να παρουσιάζει τη μεγαλύτερη βελτίωση, παραμένοντας ωστόσο στην τελευταία θέση σε σχέση με τους υπόλοιπους.Το δημόσιο (gov.gr, ΕΦΚΑ και ΚΕΠ) συνεχίζει να βελτιώνει την εμπειρία που προσφέρει στους πολίτες. Το gov.gr, συγκεκριμένα, είχε φέτος τη δεύτερη καλύτερη επίδοση ανάμεσα σε 70 εταιρείες, θέτοντας πλέον νέα στάνταρ για τις εμπορικές επιχειρήσεις.Αυτό που φαίνεται να αποζητούν οι Έλληνες περισσότερο από οτιδήποτε άλλο είναι να κάνουν την δουλειά τους εύκολα και απλά. Παρά την εστίαση της CX πολιτικής των εταιρειών στο ευγενικό προσωπικό, αυτό που φαίνεται να κάνει τη διαφορά είναι η απλοποίηση των διαδικασιών.Η σημασία των ηλεκτρονικών καταστημάτων στη διαμόρφωση της συνολικής εμπειρίας από μια μάρκα αυξήθηκε. Παράλληλα όμως, φαίνεται μια ξεκάθαρη προτίμηση προς τη φυσική επαφή όσο οι άνθρωποι μεγαλώνουν.- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Attica Bank: Νέος Chief Corporate Banking Officer, ο Κωνσταντίνος Χριστοδούλου
- Γ.Τσίπρας: Αν έρθουμε τρίτο κόμμα, θα έχει ευθύνη ο Κασσελάκης
- Παγώνη για Πολάκη: Έχει ξεφύγει ο συνάδελφος!
- Οι προκλήσεις του σύγχρονου μάρκετινγκ και το παράδειγμα της… μέλισσας
- Ο ΣΥΡΙΖΑ μπροστά στη δεύτερη διάσπαση
- Λίμνη Κερκίνη: Το θαυμαστό ταξίδι ενός νεαρού ροδοπελακάνου προς την ελευθερία (φωτο+video)
- Βόλος: Θανατηφόρο τροχαίο με 2 νεκρούς
- «Λυσσασμένη γάτα» στο Βασιλικό Θέατρο
- Αυτό είναι το νέο Subaru Forester-πόσο άλλαξε το δημοφιλές SUV
- Παραμένει μειωμένος στο 13% ο ΦΠΑ στις μεταφορές, δίνεται παράταση 6 μηνών στα ταξί
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις BankWars
- Attica Bank: Νέος Chief Corporate Banking Officer, ο Κωνσταντίνος Χριστοδούλου
- Premia Properties: Αύξηση εσόδων και EBITDA στο εννεάμηνο – Στα 7,6 εκατ. ευρώ τα καθαρά κέρδη – Οι προοπτικές
- Σοφία Ζαχαράκη: «Στα τέλη Δεκεμβρίου η πρόσκληση για το πρόγραμμα “Ανακαινίζω – Νοικιάζω”»
- Trade Estates AEEAΠ: Αύξηση σε έσοδα και προσαρμοσμένα EBITDA – Μειώθηκαν στα 14,9 εκατ. ευρώ τα καθαρά κέρδη
- Κ. Μητσοτάκης: Στη 2η θέση το gov.gr ως προς την εμπειρία του καταναλωτή
- Με μεικτά πρόσημα κινούνται τα ευρωπαϊκά χρηματιστήρια
- Διακρίσεις σε βάρος του Οικουμενικού Πατριαρχείου και απειλές για τη θρησκευτική ελευθερία καταγράφει έκθεση των ΗΠΑ
- Deutsche Bank: Οι ελληνικές τράπεζες επέστρεψαν στο ραντάρ των επενδυτών – Αυξάνει τις τιμές-στόχους
- Πλαστικά Θράκης: Στα 20,2 εκατ. τα κέρδη προ φόρων το εννεάμηνο – Πτώση 37,1%
- Με κέρδη έκλεισαν τα ασιατικά χρηματιστήρια
- Τελευταία Νέα BankWars
- Κ. Μητσοτάκης: Στη 2η θέση το gov.gr ως προς την εμπειρία του καταναλωτή
- Με μεικτά πρόσημα κινούνται τα ευρωπαϊκά χρηματιστήρια
- Trade Estates AEEAΠ: Αύξηση σε έσοδα και προσαρμοσμένα EBITDA – Μειώθηκαν στα 14,9 εκατ. ευρώ τα καθαρά κέρδη
- Με κέρδη έκλεισαν τα ασιατικά χρηματιστήρια
- Πλαστικά Θράκης: Στα 20,2 εκατ. τα κέρδη προ φόρων το εννεάμηνο – Πτώση 37,1%
- Deutsche Bank: Οι ελληνικές τράπεζες επέστρεψαν στο ραντάρ των επενδυτών – Αυξάνει τις τιμές-στόχους
- Attica Bank: Νέος Chief Corporate Banking Officer, ο Κωνσταντίνος Χριστοδούλου
- Premia Properties: Αύξηση εσόδων και EBITDA στο εννεάμηνο – Στα 7,6 εκατ. ευρώ τα καθαρά κέρδη – Οι προοπτικές
- Διακρίσεις σε βάρος του Οικουμενικού Πατριαρχείου και απειλές για τη θρησκευτική ελευθερία καταγράφει έκθεση των ΗΠΑ
- Σοφία Ζαχαράκη: «Στα τέλη Δεκεμβρίου η πρόσκληση για το πρόγραμμα “Ανακαινίζω – Νοικιάζω”»
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Λίμνη Κερκίνη: Το θαυμαστό ταξίδι ενός νεαρού ροδοπελακάνου προς την ελευθερία (φωτο+video)
- Κυρ. Μητσοτάκης: Η Ελλάδα παρουσιάζει την γ’ καλύτερη επίδοση μεταξύ των 27 ως προς την ανάπτυξη
- Στις 11 Δεκεμβρίου έρχεται η ετήσια έκθεση CENTRAL WINE FAIR 2023
- Αύξηση 4% στις εισφορές το 2024 "δείχνει" ο πληθωρισμός
- ΦΠΑ: Ποια προϊόντα επιστρέφουν στο 24%, πού μονιμοποιείται το 13%
- Trade Estates: €14,9 εκατ., τα καθαρά κέρδη 9μηνου-Τα νέα ορόσημα
- Σταθάκης: Ο Κασσελάκης εξελέγη με διχαστική πολιτική και έτσι προχώρησε
- Πλαστικά Θράκης: Νέες επενδύσεις €10 εκατ.-Πτώση πωλήσεων το 9μηνο-Οι λόγοι
- Attica Bank: Ο Κωνσταντίνος Χριστοδούλου νέος Γενικός Διευθυντής Επιχειρηματικής Τραπεζικής
- Ifo: Ανισότητες στην Γερμανική εκπαίδευση εξαιτίας της ψηφιοποίησης